Конфликтный решебник (двухдневный вариант)

Тренинг-семинар 

«Управление организационными конфликтами»

Автор и ведущий: к.пс.н. Козлова А.А.

8 (916) 164-08-85

«Учу не по книгам, а по опыту…»

«Мастер не учит, а создает ситуации»

 

Аннотация. Это тренинг для тех, кто хочет развить свое умение при столкновении конфликтом грамотно отвечать на вопрос «Что делать?». По итогам мы получаем групповой « Конфликтный решебник»: сборник конкретных внутрикорпоративных ситуаций и частных сценариев их решения. Это – вклад в копилку опыта участников и корпоративный банк учебных кейсов .

Чаще всего участниками программы выступают руководители среднего и высшего звена, имеющие опыт управления и разрешения конфликтных ситуаций. 

Цель работы:

  • развить навыки анализа конфликтов,разработки сценариев и использования приемов управления конфликтами.

 

Задачи:

  • осознание роли и феноменов управления конфликтом с точки зрения организационного развития;
  • освоение метода анализа и разработки сценария управления конфликтными ситуациями в организации;
  • исследование приемов коммуникации в конфликтном взаимодействии (в том числе в роли третьей стороны);

 

Отрабатываемые навыки:

  • анализ ситуации на предмет наличия конфликта;
  • разработка сценариев управления и разрешения конфликтов;
  • управление отношениями в потенциально конфликтном взаимодействии;
  • тактики перевода конфликтного взаимодействия в конструктивное русло
 

 


День 1

10.00-10.30

Введение, знакомство, согласование формата работы на тренинге

10.30-11.30

Лекция-демонстрация «Конфликты с организации»: феномены, уровни, характер, формула, вектор, температура, особенности управления и разрешения конфликтов в организации. 

 

Перерыв

11.50-13.20

Практикум «Структурный анализ конфликта»: элементы конфликтной ситуации, анализ уровня и характера конфликта (на примере кейса); работа в мини-группах – заполнение бланка структурного анализа конфликтной ситуации;

 

Обед

14.20-15.50

Тренинг-практикум «Роль конфликта в групповой динамике»:  управление провокативным межгрупповым взаимодействием; презентация значения конфликта в групповом развитии; точки пластичности группового сознания – этапы работы медиатора в групповом обсуждении.

 

Перерыв

16.10-17.10

Лекция-демонстрация  «Конфликты групп»: типы, феномены возникновения и протекания, особенности управления групповыми конфликтами;

17.10-17.40

Практикум «Структурный анализ конфликта»: работа над ошибками.

17.40

Завершение работы, анонс второго дня

 


День 2

10.00-11.30

Демо-практикум «Разработка сценария управления конфликтом»: правила анализа, разработки и оценки эффективности сценария управления конфликтом

 

Перерыв

11.50-13.20

Коммуникативная вертушка «Конфликтный решебник»: создание внутреннего банка сценариев управления конфликтными ситуациями

 

Обед

14.20-15.50

Ролевая игра-исследование «Катализаторы и ингибиторы конфликта в деловом взаимодействии».

 

Перерыв

16.10-17.20

Демо-практикум «Роль и тактики работы третьей стороны в управлении конфликтом»: отработка тактик и регламента работы посредника.

17.20-17.40

Игровой тест-практикум: «Вопросы о конфликте»

17.40

Завершение тренинга, подведение итогов, ответы на вопросы…

 

Документальный итог и дополнительные материалы к тренингу:

  • презентация с рабочими памятками тренинга (итог работы группы);
  • ситуации  «Конфликтного решебника» с комментариями тренера
  • мультимедийный курс «Конфликт в организации»
  • авторская книга «Конфликт: участвовать или создавать»
  • аудиопрактикум «Переговоры с трудными людьми», «Ловушки общения»
  • видеокурс «Управление конфликтом»
  • список литературы и фильмов по данной теме